{"id":156,"date":"2025-11-15T17:54:56","date_gmt":"2025-11-15T22:54:56","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmk3.dtis.co\/?page_id=156"},"modified":"2026-02-03T10:24:49","modified_gmt":"2026-02-03T15:24:49","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conexiontic.co\/?page_id=156","title":{"rendered":"PQRS"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S<\/strong> ponemos a disposici\u00f3n de nuestros usuarios el sistema de PQRS, mediante el cual pueden presentar de manera formal cualquier solicitud relacionada con el servicio contratado.<\/p>

Nuestro compromiso es brindar atenci\u00f3n clara, oportuna y conforme a la normatividad vigente en Colombia.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es una PQRS?<\/strong>
La palabra PQRS se refiere a las siguientes modalidades:<\/p>

\ud83d\udce8Petici\u00f3n:<\/em>
Solicitud para obtener informaci\u00f3n, aclaraciones o requerimientos sobre los servicios ofrecidos.<\/p>

\u2b50Queja:<\/em>
Inconformidad frente a la atenci\u00f3n recibida, el proceso comercial o el servicio
prestado.<\/p>

\u2757Reclamo:<\/em>
Manifestaci\u00f3n formal en relaci\u00f3n con fallas del servicio, cobros, facturaci\u00f3n o
incumplimientos.<\/p>

\u270d Sugerencia<\/em>
Propuesta o recomendaci\u00f3n para mejorar nuestros servicios, atenci\u00f3n o procesos
internos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfC\u00f3mo presentar una PQRS?<\/strong>
Puedes realizarla por los siguientes canales:<\/p>

\u2714 Formulario web<\/p>

\u2714 Correo electr\u00f3nico<\/p>

\u2714 WhatsApp corporativo<\/p>

\u2714 Oficina de atenci\u00f3n<\/p>

\u2714 Tel\u00e9fono de soporte<\/p>

Informaci\u00f3n requerida<\/strong><\/p>

Para una correcta atenci\u00f3n, el usuario debe indicar:<\/em><\/p>

  • Nombre del titular<\/li>
  • N\u00famero de documento<\/li>
  • N\u00famero de contrato o servicio<\/li>
  • Motivo de la solicitud<\/li>
  • Datos de contacto<\/li>
  • Direcci\u00f3n o localidad<\/li>
  • Descripci\u00f3n del caso<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Importante<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • El servicio no podr\u00e1 ser suspendido mientras exista un reclamo v\u00e1lido por facturaci\u00f3n.<\/li>
    • La presentaci\u00f3n de PQRS es un derecho del usuario.<\/li>
    • Conexi\u00f3n TIC responder\u00e1 por medios digitales y\/o correo registrado.<\/li><\/ul>

      Contacto Oficial PQRS<\/strong><\/p>

      soporte@conexionticdelbaudo.com
      WhatsApp:\u00a0
      L\u00ednea de atenci\u00f3n:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Formulario de PQRS Tiempos de respuesta Seguimiento de solicitudes Pol\u00edtica de atenci\u00f3n al usuario Procedimiento y Tr\u00e1mite de PQR’s En Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S ponemos a disposici\u00f3n de nuestros usuarios el sistema de PQRS, mediante el cual pueden presentar de manera formal cualquier solicitud relacionada con el servicio contratado. 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