{"id":165,"date":"2025-11-15T18:02:27","date_gmt":"2025-11-15T23:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ispmk3.dtis.co\/?page_id=165"},"modified":"2026-02-01T21:48:30","modified_gmt":"2026-02-02T02:48:30","slug":"politica-de-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/conexiontic.co\/?page_id=165","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de atenci\u00f3n al usuario"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00daltima actualizaci\u00f3n: 06\/ 12\/ 2025<\/p>


En Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S estamos comprometidos con garantizar una atenci\u00f3n transparente, eficiente y accesible para todos nuestros usuarios, mediante canales adecuados y personal capacitado, ofreciendo informaci\u00f3n clara relacionada con la prestaci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones.<\/p>

Objetivo<\/strong><\/p>

Establecer los principios, lineamientos y procedimientos mediante los cuales Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S brinda atenci\u00f3n a sus usuarios, garantizando calidad, respeto, oportunidad y derecho a la informaci\u00f3n.<\/p>

La presente pol\u00edtica aplica para todos los usuarios, suscriptores, potenciales clientes y titulares de la informaci\u00f3n que requieran soporte, orientaci\u00f3n, tr\u00e1mites, consultas o solicitud de servicios dentro de Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Principios de Atenci\u00f3n<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u2714 Transparencia<\/strong>
Toda informaci\u00f3n suministrada ser\u00e1 clara, veraz, precisa y actualizada.<\/p>

\u2714 Respeto<\/strong>
El usuario recibir\u00e1 un trato digno, cordial y amable.<\/p>

\u2714 Oportunidad<\/strong>
Se atender\u00e1n solicitudes dentro de los tiempos m\u00e1ximos establecidos y comunicados.<\/p>

\u2714 Accesibilidad<\/strong>
Se garantizar\u00e1n canales accesibles y adecuados para toda la comunidad.<\/p>

\u2714 Confidencialidad<\/strong>
Se proteger\u00e1 la informaci\u00f3n personal conforme a la normatividad de datos en Colombia.<\/p>

.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Canales de Atenci\u00f3n<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los usuarios podr\u00e1n comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:<\/strong><\/p>

  • L\u00ednea telef\u00f3nica<\/li>
  • Chat de soporte<\/li>
  • WhatsApp corporativo<\/li>
  • Correo electr\u00f3nico<\/li>
  • Formulario web<\/li>
  • Punto de atenci\u00f3n presencial (cuando aplique)<\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    Los horarios ser\u00e1n publicados en los canales digitales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Tipos de solicitudes que atendemos<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    • Solicitudes de informaci\u00f3n<\/li>
    • Requerimientos comerciales<\/li>
    • Peticiones de servicio<\/li>
    • Soporte t\u00e9cnico<\/li>
    • Quejas y reclamos<\/li>
    • Cancelaci\u00f3n del servicio<\/li>
    • Actualizaci\u00f3n de datos<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S responder\u00e1 dentro de los tiempos establecidos en la ley
      y los reglamentos sectoriales vigentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Protecci\u00f3n de Datos<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La informaci\u00f3n suministrada por el usuario ser\u00e1 tratada de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y dem\u00e1s normas relacionadas, almacenada bajo medidas de seguridad y utilizada \u00fanicamente para efectos del servicio contratado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Obligaciones del Usuario<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      • Suministrar informaci\u00f3n correcta<\/li>
      • Cumplir los pagos correspondientes<\/li>
      • Permitir acceso t\u00e9cnico cuando sea necesario<\/li>
      • Notificar fallas oportunamente<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Obligaciones de Conexi\u00f3n TIC del
        Baud\u00f3 S.A.S<\/strong><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        La empresa se compromete a:<\/p>

        • Brindar informaci\u00f3n completa<\/li>
        • Ofrecer asistencia t\u00e9cnica adecuada<\/li>
        • Dar respuesta oportuna<\/li>
        • Garantizar calidad del servicio seg\u00fan condiciones t\u00e9cnicas<\/li>
        • Proporcionar medios formales de PQRS<\/li><\/ul>

          \u00a0<\/p>

          Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S podr\u00e1 actualizar esta pol\u00edtica y publicar\u00e1 los cambios en sus medios digitales.<\/strong><\/p>

          La atenci\u00f3n al usuario es un derecho, por lo que Conexi\u00f3n TIC del Baud\u00f3 S.A.S
          implementar\u00e1 procesos permanentes de mejora, garantizando calidad y accesibilidad en cada contacto con nuestros usuarios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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