Política de atención al usuario
Última actualización: 06/ 12/ 2025
En Conexión TIC del Baudó S.A.S estamos comprometidos con garantizar una atención transparente, eficiente y accesible para todos nuestros usuarios, mediante canales adecuados y personal capacitado, ofreciendo información clara relacionada con la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Objetivo
Establecer los principios, lineamientos y procedimientos mediante los cuales Conexión TIC del Baudó S.A.S brinda atención a sus usuarios, garantizando calidad, respeto, oportunidad y derecho a la información.
La presente política aplica para todos los usuarios, suscriptores, potenciales clientes y titulares de la información que requieran soporte, orientación, trámites, consultas o solicitud de servicios dentro de Conexión TIC del Baudó S.A.S.
Principios de Atención
✔ Transparencia
Toda información suministrada será clara, veraz, precisa y actualizada.
✔ Respeto
El usuario recibirá un trato digno, cordial y amable.
✔ Oportunidad
Se atenderán solicitudes dentro de los tiempos máximos establecidos y comunicados.
✔ Accesibilidad
Se garantizarán canales accesibles y adecuados para toda la comunidad.
✔ Confidencialidad
Se protegerá la información personal conforme a la normatividad de datos en Colombia.
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Canales de Atención
Los usuarios podrán comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:
- Línea telefónica
- Chat de soporte
- WhatsApp corporativo
- Correo electrónico
- Formulario web
- Punto de atención presencial (cuando aplique)
Los horarios serán publicados en los canales digitales.
Tipos de solicitudes que atendemos
- Solicitudes de información
- Requerimientos comerciales
- Peticiones de servicio
- Soporte técnico
- Quejas y reclamos
- Cancelación del servicio
- Actualización de datos
Conexión TIC del Baudó S.A.S responderá dentro de los tiempos establecidos en la ley
y los reglamentos sectoriales vigentes.
Protección de Datos
La información suministrada por el usuario será tratada de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas, almacenada bajo medidas de seguridad y utilizada únicamente para efectos del servicio contratado.
Obligaciones del Usuario
- Suministrar información correcta
- Cumplir los pagos correspondientes
- Permitir acceso técnico cuando sea necesario
- Notificar fallas oportunamente
Obligaciones de Conexión TIC del
Baudó S.A.S
La empresa se compromete a:
- Brindar información completa
- Ofrecer asistencia técnica adecuada
- Dar respuesta oportuna
- Garantizar calidad del servicio según condiciones técnicas
- Proporcionar medios formales de PQRS
Conexión TIC del Baudó S.A.S podrá actualizar esta política y publicará los cambios en sus medios digitales.
La atención al usuario es un derecho, por lo que Conexión TIC del Baudó S.A.S
implementará procesos permanentes de mejora, garantizando calidad y accesibilidad en cada contacto con nuestros usuarios.